Задержки с банковскими переводами

Пресс-релиз биржи btc-e.com от 11.12.13 09:03 от admin

Уважаемые участники биржи btc-e.com

В последнее время публикуют информацию в прессе о том, что у биржи проблемы с банковскими переводами.

Сразу сообщу, что проблем с банком у нас нет!

Теперь детальней с чем связаны задержки с отправкой и пополнением банковских переводов.

1. C конца ноября у нас возросла посещаемость примерно в 7 раз, это вызвало увеличение объема тикетов и текущий состав support физически не смог обрабатывать такой объем тикетов, что повлекло увеличение срока ответа больше 72 часов.

От всего коллектива BTC-e приносим свои извинения.

На данный момент проблема с обработкой тикетов решается добавлением нового персонала, а так же оптимизацией текущих процессов.

Ориентировочно к началу января мы планируем уменьшить время ожидания по ответам на тикеты до 48 часов, а в феврале сократить это время до 24 часов. (Это не относится к тикетам группы риска – Взломы акканутов, по ним время реакции от 1 минуты!)

2. Задержка по зачислению банковских переводов связана с неправильным указанием примечания – Пример: DetailsofPayment: FFC ACC.9311.23440 ACC ID S______E.

Если при переводе средств вы неправильно указали примечание, вам необходимо создать тикет по адресу http://hdbtce.kayako.com/ и прислать полные данные по вашему банковскому переводу. Желательно со скрином и документами подтверждающими вашу личность.

Так же много вопросов в тикетах – что такое MoneyHold?

В связи с большим количеством мошеннических переводов, как в электронных системах, так и в банковских переводах на каждый перевод устанавливаются разные виды MoneyHold.

1. MoneyHold 1440 минут (24 часа) – устанавливается на депозиты с электронных кошельков с высоким количеством фрода.

2. MoneyHold 43200 минут (1 месяц) – на банковские переводы. Устанавливается в связи с требованием банка подтверждать личность отправителя банковского перевода. Для снятия этого холда необходимо предоставить следующую информацию через систему тикетов:

– Скан паспорта

– Банковскую выписку или счет за коммунальные услуги

По изменению в регламентах работы биржи:

1. Выводы в USD, EUR, RUR, а так же из MetaTrader 4 производятся только в рабочие дни.

2. Вводятся штрафные санкции, на банковские переводы, отправленные с неправильным примечанием – Пример: DetailsofPayment: FFC ACC.9311.23440 ACC ID S______E.

Штраф составит – 50$ с каждого банковского перевода.