Банки

Альфа-Банк Украина запустил инновационный сервис в Контакт-Центре – технологию голосового распознавания речи

FinTimes.info14 января 20150124

Альфа-Банк Украина запустил инновационный сервис в Контакт-Центре – технологию голосового распознавания речи

Осенью 2014 года украинский "Альфа-Банк" внедрил технологию голосового распознавания речи. Данный проект был реализован совместно с компаниями Omilia Natural Dialog Solution и "Инком".

Использование технологии распознавания речи в автоматических телефонных системах имеет ряд преимуществ по сравнению с традиционными IVR-системами и, в первую очередь, позволяет "упростить" меню таким образом, что вся информация находится на одном уровне. А "общение" с системой происходит естественным путем – с помощью слов.

"Для использования этой технологии клиенту не нужно нажимать клавиши на телефоне, достаточно просто произнести ключевое слово и получить интересующую информацию. Более того, теперь наш клиент может одновременно получать нужную ему информацию и, к примеру, управлять автомобилем или работать на компьютере. Теперь доступ к информации имеют люди с ограниченными возможностями, а также люди, у которых еще остались старые дисковые телефоны", – комментирует Валентина Ярош, Директор Департамента обслуживания клиентов "Альфа-Банка" (Украина).

Теги: Альфа-Банк Украина, Контакт-Центр, распознавание речи, Инком, omilia natural dialog solution, телефон

 

Курсы валют FOREX 

EUR / USD0.000.00
GBP / USD0.000.00
USD / CHF0.000.00
USD / JPY0.000.00
CHF / JPY0.000.00
Данные на 00:00 мск

Курсы валют ЦБ РФ 

Дата00:0000:00
USD / RUR0.000.00
EUR / RUR0.000.00
GBP / RUR0.000.00
CNY / RUR0.000.00
USD / UAH0.000.00
TRY / RUR0.000.00

Графики цен