Банки

Альфа-Банк Украина запустил инновационный сервис в Контакт-Центре – технологию голосового распознавания речи

FinTimes.info14 января 2015094

Альфа-Банк Украина запустил инновационный сервис в Контакт-Центре – технологию голосового распознавания речи

Осенью 2014 года украинский "Альфа-Банк" внедрил технологию голосового распознавания речи. Данный проект был реализован совместно с компаниями Omilia Natural Dialog Solution и "Инком".

Использование технологии распознавания речи в автоматических телефонных системах имеет ряд преимуществ по сравнению с традиционными IVR-системами и, в первую очередь, позволяет "упростить" меню таким образом, что вся информация находится на одном уровне. А "общение" с системой происходит естественным путем – с помощью слов.

"Для использования этой технологии клиенту не нужно нажимать клавиши на телефоне, достаточно просто произнести ключевое слово и получить интересующую информацию. Более того, теперь наш клиент может одновременно получать нужную ему информацию и, к примеру, управлять автомобилем или работать на компьютере. Теперь доступ к информации имеют люди с ограниченными возможностями, а также люди, у которых еще остались старые дисковые телефоны", – комментирует Валентина Ярош, Директор Департамента обслуживания клиентов "Альфа-Банка" (Украина).

Теги: Альфа-Банк Украина, Контакт-Центр, распознавание речи, Инком, omilia natural dialog solution, телефон

 

Популярное 

Популярное

Мы в соцсетях 

Мы в соцсетях

Партнеры 

Обменник WMCash

Курсы валют 

Курсы валют

Google+